Refund policy
Politique de retours & droit de rétractation
Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment exercer votre rétractation
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à :
contact@talywooddesign.com
Merci de préciser :
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votre numéro de commande
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votre nom
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le ou les produits concernés
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votre souhait de rétractation
Retour des produits
Après votre demande, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 30 jours.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
Adresse de retour
TALYWOOD
1658 Rte de Quarante Sous
78630 Orgeval – France
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation conforme, le remboursement (produit(s) + frais de livraison standard) est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés (ou sur présentation d’une preuve d’expédition).
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
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aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation)
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aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
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aux produits nettement détériorés par le client
Produit défectueux / erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvais article), contactez-nous à :
Merci de joindre des photos à l’appui. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Selon la situation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Contact
E-mail : contact@talywooddesign.com
